Términos y condiciones
1. Datos identificativos
En cumplimiento con el deber de información recogido en el artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, se informa que el presente sitio web https://www.aldeafelgosa.com/ es titularidad de:
Nombre Comercial: ALDEA FELGOSA
Razón Social: Oscar Amorín Gándara
URL: https://www.aldeafelgosa.com/
CIF: 36.062.582P
Domicilio social: Lugar Felgosa 11 Lamas; 15562 San Sadurniño; A Coruña
Teléfono: 640522249
Correo electrónico: quesosartesanosautor@gmail.com
2. Objeto
El presente documento regula las condiciones generales de contratación de los productos ofertados a través de la dirección web: https://www.aldeafelgosa.com/, así como las condiciones de venta y el uso general del sitio por parte de sus usuarios que soliciten información sobre los productos ofertados.
3. Condiciones de uso del sitio web
Para acceder y navegar en el sitio web, debe aceptar las condiciones expuestas en nuestras cláusulas legales. El usuario se compromete a hacer un uso adecuado del sitio web y a no llevar a cabo actividades ilícitas o contrarias a la buena fe y al orden público.
4. Productos y disponibilidad
Aldea Felgosa es una marca comercial, cuyo propietario figura identificado en el apartado Datos identificativos y es el propietario del dominio de la web. Todos los productos mostrados en esta página web, están sujetos a disponibilidad por cantidad, o problemas asociados al transporte y/o entrega del mismo. Aldea Felgosa, se reserva el derecho de modificar, eliminar o actualizar productos sin previo aviso y de desistir su contratación si considera que pudiera ocasionar algún riesgo para el cliente.
5. Proceso de compra
Para realizar un pedido, el usuario deberá seleccionar los productos, añadirlos al carrito y seguir el proceso de compra indicado, proporcionando la información necesaria y aceptando los términos y condiciones y política de privacidad que informa sobre el tratamiento de sus datos personales durante el proceso de compra, realizando el pago a través de uno de los métodos facilitados en nuestra web.
Una vez finalizado el pedido, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico. La venta se entenderá formalizada una vez recibido dicho correo.
6. Precios y pagos
Todos los precios están expuestos en nuestra tienda online, se expresan en euros e incluyen los impuestos aplicables.
El método de pago aceptado, se realizará mediante tarjeta de crédito/débito, a través de la pasarela de pago segura, que podrá ser sustituida por transferencia bancaria o cualquier otro método habilitado en la web en el momento de la compra, como Paypal o Bízum. Para responder a cualquier duda o incidencia, puede contactar con nuestra entidad y solicitar más información acerca de la operación realizada o de las opciones de pago.
7. Envío y entrega
Los pedidos se validarán en cuanto el proveedor de servicios de pago confirme el mismo (que suele ser de forma automática) adquiriendo en ese momento, el derecho a recibir el producto comprado que le será enviado a la mayor brevedad posible. Para ello contactaremos de forma automática con los servicios de mensajería y podremos facilitarle información detallada sobre el envío y la entrega, tras este proceso que suele tardar un máximo de 48 horas (si coincide en festivo).
Para garantizar la correcta conservación de los mismos se enviarán a través de las empresas Seur y Logista, mediante los servicios específicos de conservación en frío Seur Frío y Logista Parcel Frío.
8. Derecho de desistimiento
El derecho a desistimiento en aplicación de las leyes actuales, está limitado por tratarse de productos perecederos. No obstante, en los casos que puedan estar justificados, siguiendo una política de calidad con el cliente, estudiaremos cada caso de forma individualizada para decidir, poder ejercitar este derecho y/o llegar a algún tipo de solución acordada, que pueda satisfacer a todas las partes.
Para iniciar este proceso, deberá comunicarse con nosotros por correo electrónico y consultar si existe esta posibilidad.
9. Atención al cliente
Para cualquier duda, reclamación o sugerencia, el usuario puede contactar a través del correo electrónico indicado quesosartesanosautor@gmail.com o al número de teléfono de atención al cliente 640522249.
10. Protección de datos
Los datos personales facilitados durante el proceso de compra serán tratados conforme a la normativa vigente de protección de datos. Puede consultar nuestra Política de Privacidad en el apartado correspondiente, en nuestra página web.
11. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se regirán por la legislación española. Las partes se someten, a su elección, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario para la resolución de conflictos, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DE DERECHOS DE REEMBOLSO Y SUSTITUCIÓN
El cliente sólo puede hacer una reclamación en los siguientes supuestos:
- Si la cantidad de los quesos es inferior a la cantidad del pedido
- Si la caja ha sido seriamente dañada de una forma que afecte a la calidad de los quesos (en cuyo caso debe de comunicárselo al transportista de forma inmediata y hacerlo constar en el albarán de entrega.
- Si los productos recibidos no corresponden con el pedido realizado.
- Si los quesos se encuentran en mal estado en el momento de la recepción. ALDEA FELGOSA trabaja solamente con quesos artesanos que tienen ausencia de colorantes y conservantes por lo que en algunos casos , ciertas referencias pueden producir moho benigno que no puede ser considerado «producto en mal estado». Este moho benigno forma parte del proceso natural de curación del queso y en ningún momento es perjudicial para la salud.
- Cualquier de los supuestos anteriormente descritos, deben ser comunicados de forma urgente a info@aldeafelgosa.com o bien a los teléfonos 722 546 536, 640 522 249. Una vez comprobada la irregularidad , el cliente tendrá derecho a una devolución del 100% del importe, incluidos impuestos y gastos de transporte.
Aldea Felgosa no se hace responsable de posibles reclamaciones si las mismas no se han cursado el mismo día de la recepción del pedido, tiempo legal que Aldea Felgosa, tiene para reclamar la incidencia a la empresa de transporte.
MOMENTO EN EL QUE SE CARGA EL IMPORTE
Para pago con tarjeta de crédito el importe se carga en el momento de realizar el pedido. Si hubiera cualquier incidencia se puede técnicamente realizar una devolución.
Los pagos con Paypal se autorizan por parte del cliente en el momento de la compra y efectuamos su abono en el momento que el pedido este completado.
MOMENTO EN EL QUE LA COMPRA SE CONSIDERA CERRADA
Cuando el pedido es recogido por la empresa de transporte.
ANULACIÓN DE PEDIDOS SIN CARGO: DURACIÓN DEL PERÍODO DE REVOCACIÓN
Los pedidos salen de lunes a jueves a las 12 h para todos los destinos nacionales. Cualquier pedido que no haya salido puede ser anulado sin cargo comunicándolo antes de las 12h del día del envío. Posteriormente a las 12 horas , no podrá ser cancelado y sera considerado pedido válido y listo para la expedición.
ENTREGA DEL PEDIDO
- Entrega normal de lunes a viernes, entre 9h de la mañana a 20h de la tarde.
- Sábados, domingos y festivos no se realizan repartos.
- Entrega en 48 horas en Península, una vez completado el pedido, pudiendo sufrir retrasos por volumen de la empresa de transporte.
- Todos los pedidos recibidos los viernes posterior a las 15:00 h , serán enviados a partir del lunes siguiente a la recepción del pedido
RECOMENDACIONES PARA RECIBIR EL PRODUCTO
Es importante realizar una previsión para que la persona que recepciona el pedido se encuentre en casa hasta las 13:30 del día de recepción.
Todos los quesos están almacenados en frio en nuestras instalaciones y perfectamente envasados para su transporte en frio, garantizando la cadena de frio y su perfecta conservación .
Las entregas se realizan antes de las 13:30 del día siguiente después del envió.
Hacemos un seguimiento de todos los envíos, por lo que si no se recibe el pedido por no encontrase ninguna persona en el domicilio nos pondremos en contacto con el transportista y con el cliente para solucionarlo lo antes posible.
GARANTÍA
ALDEA FELGOSA garantiza que los quesos están en perfecto estado al salir de nuestro almacén. Todos los productos comercializados tienen su trazabilidad, fechas de caducidad y lotes del fabricante. Todos los productos se encuentran en nuestro almacén, perfectamente refrigerados y conservados.